面试中不可遗漏的四个重要问题

　　我面试过上千名求职者，求职的岗位从兼职到执行官都有。根据我在面试方面积累的经验，我学到了两件事：

　　1、我认为最有可能成功的求职者最终几乎总是成为业绩糟糕的人，而且在面试的时候询问选择题完全就是浪费时间。每个求职者都为诸如团队精神、主动性、人际技能、领导力等常见问题准备好了答案。

　　2、面试是一个不精确的过程，但是你还是可以通过询问事实而不是选择题的面试方式来提高自己评估求职者的能力。

　　为什么?我从来无法相信你说你会做的事情，但是我可以从你已经做了的事情中了解非常多的信息。用过去来预测未来是一种比较可靠的方式，员工的行为和态度往往有延续性。

　　你如何了解这些事实呢?你必须通过问问题的方式来实现这一点。问一个问题，然后带上你的调查帽，就这个问题进行持续交流：充分理解对方所描述的环境，弄清楚求职者在当时做了什么(没有做什么)，以及情况的后续变化。

　　后续的问题不需要太复杂：“真的?”“喔——他怎么做的?”“她是怎么说的呢?”“然后呢?”你要做的只是保持交谈。记住，面试应当是一场交谈。

　　记住这一点之后，让我们来看看我比较喜欢的几个关于行为的面试问题：

　　1、“请谈谈上一次客户或者同事被你弄到抓狂的经历。”

　　询问本问题的目的：评估求职者的人际技能和处理冲突的能力。

　　记住，你一定要弄清楚客户或同事抓狂的原因，求职者做出了什么样的反应，情况发生了什么样的改变，在这里应该注意短期和长期的改变。

　　糟糕的答案：求职者把所有的过错——以及改变这种状况的责任都推给别人。

　　好的答案：求职者关注的是他们是如何解决问题的，而不是该责怪谁。

　　非常好的.答案：求职者承认他们自己让别人不安，承认自己有责任，并且努力改变这种糟糕的局面。这种答案从三个方面反映出比较好的信息：求职者愿意承认自己的错误，愿意承担改正错误的责任，并且从中汲取了教训。(记住，每个错误都是变相的培训。当然，前提是同样的错误不再重复。)

　　2、“请谈谈你在过去六个月中做出的最艰难的决定。”

　　询问本问题的目的：评估求职者解决问题的能力、判断力，有时候甚至可以了解到求职者在智力上愿意冒险的程度。

　　糟糕的答案：没有答案。每个人，无论他/她处在什么职位上，都会面临着一些艰难的决定。我的女儿在一家本地餐馆做兼职招待，几乎每天晚上她都会面临着一些艰难的决定，比如如何面对那些行为近乎骚扰的餐厅常客。

　　好的答案：在艰难的分析或者推理的基础上做出决定。例如，分析大量的数据，在此基础上找出某个问题的最佳解决方案。

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